SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA podjetja SATLER okna in vrata d.o.o.

Prosimo, da spodnje informacije skrbno preberete. Nepoznavanje ponudbe in splošnih pogojev poslovanja ne more biti predmet reklamacije!

V primeru nejasnosti vas prosimo, da nas kontaktirate in z veseljem vam bomo svetovali.

I. UVOD

1. člen

Splošni pogoji urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem (SATLER okna in vrata d. o. o) in kupcem, ki niso posebej urejena v ponudbi in vsebujejo določbe o firmi in sedežu prodajalca, ponudbi, ceni, pogojih plačila, dobavi in montaži, garanciji, reklamaciji in reševanju sporov.

Pogoji veljajo za vse ponudbe, naročila, prodajo, dobavo, montažo in druge storitve, ki jih izvaja družba Satler.

S podpisom ponudbe, potrditvijo naročila, plačilom predračuna ali prevzemom blaga kupec potrjuje, da je s temi pogoji seznanjen in jih sprejema v celoti.

Vsi dogovori med pogodbenima strankama morajo biti sklenjeni v pisni obliki. Ustni dogovori veljajo le, če so naknadno potrjeni pisno.

2. člen

 Morebitni pogoji kupca, ki odstopajo od teh pogojev, niso zavezujoči, razen če jih Satler izrecno potrdi v pisni obliki.

II. OSNOVNI PODATKI PODJETJA

1. člen

Podjetje: SATLER okna in vrata d.o.o.
Sedež: Bistriška cesta 2, 2319 Poljčane
Matična številka: 3337260
ID za DDV: SI40068382 (davčni zavezanec)
TRR: SI56 0400 1004 8961 321
Osnovni kapital: 700.000,00 EUR
Opravilna številka: Srg 2008/21863 z dne 30.5.2008

III. PONUDBA, IZMERA IN NAROČILO

4. člen

Prodajalec izdela ponudbo na podlagi posredovanih informativnih meritev kupca. Prodajalec odgovarja za za dimenzijsko ustreznost stavbnega pohištva in montažo, katerih končno meritev opravi pooblaščena oseba prodajalca, po potrjeni informativni ponudbi kupca.  Obvezna postavka merilnega lista pri novogradnjah je podan »meter ris«.

5. člen

V kolikor meritve opravi kupec sam, prodajalec ne odgovarja za napake, ki izhajajo iz napačnih meritev. Vsi stroški, ki nastanejo kot posledica napačnih meritev kupca, bremenijo kupca v celoti. V primeru napake pri meritvi s strani pooblaščene strokovne osebe prodajalca, nosi stroške za napako prodajalec, kupec pri tem ni upravičen do povračila stroškov zaradi nepravočasne in nepopolne izvedbe del na dogovorjen datum montaže. Prodajalec je napako dolžan odpraviti v čim krajšem možnem času.

6. člen

Ponudbe so informativne narave.

7. člen

Kupec je pred sprejemom ponudbe in potrditvijo naročila dolžan natančno pregledati ponudbo (preveriti skice in podatke) in v primeru nejasnosti zahtevati dodatne pojasnitve od prodajalca. Kupec ne more več zahtevati pojasnitev nejasnosti po potrjeni ponudbi oziroma sklenitvi pogodbe in realizirani dobavi in to ne more biti predmet reklamacijskih zahtevkov. V kolikor ima kupec zahteve, ki so strokovno nesprejemljive za prodajalca in je prodajalec nanje kupca opozoril, pa kupec kljub temu vztraja pri zahtevah se prodajalec ekskulpira vsakršne odškodninske odgovornosti.V primeru zahtev kupca, ki niso v skladu s standardi stroke, si prodajalec pridružuje pravico spremeniti garancijsko dobo proizvodov.

8. člen

Za sprejem ponudbe oziroma potrditev naročila se šteje:

• Pisna potrditev ponudbe – naročila
• Izvedeno predplačilo
• Izročitev sredstva zavarovanj
• Podpis pogodbe
• Izpolnitve dogovorjenih pogodbenih obveznosti
• Druga konkludentna dejanja, če gre za stalno poslovno navezo in ga prodajalec šteje za relevantnega.

V vseh navedenih primerih se šteje, da je kupec vsebino ponudbe natančno preučil in ustreza njegovim zahtevam, ter je seznanjen z splošnimi pogoji prodajalca. Vsi sporazumi , ponudbe in potrditve med kupcem in prodajalcem morajo biti v pisni obliki. Dodatni ustni dogovori so neveljavni, v kolikor niso naknadno pisno potrjeni.

9. člen

Kupec ima pravico do spremembe podatkov, ki vplivajo na naročilo blaga najkasneje 1 dan po sprejemu ponudbe oziroma po potrditvi naročila a izključno v pisni obliki. Vse spremembe po preteku 1 dne po potrditvi se ne priznajo ali gredo stroški v breme kupca.

10. člen

Ponudba  velja 15 dni oziroma do datuma navedenega v ponudbi s strani prodajalca oziroma v roku kot ga določi prodajalec.

Kupec mora ob pripravi ponudbe zagotoviti vse podatke, potrebne za pravilno izdelavo in izvedbo naročila.

To vključuje zlasti:

• dimenzije odprtin,
• višine gotovih tlakov,
• smeri odpiranja,
• izbor profilov,
• vrsto stekla,
• barve in dekorje,
• vrsto senčil,
• posebnosti objekta,
• meter ris,
• vse znane ovire ali omejitve pri montaži.

Prodajalec izdela informativno ponudbo na podlagi posredovanih informativnih meritev kupca.

Prodajalec odgovarja za dimenzijsko ustreznost stavbnega pohištva in montažo, katerih končno meritev opravi pooblaščena oseba prodajalca, po potrjeni informativni ponudbi kupca.  Obvezna postavka merilnega lista pri novogradnjah je podan »meter ris«.

Če kupec ne posreduje popolnih ali pravilnih podatkov, odgovarja za vse posledične stroške.

Ponudba velja izključno za navedene izdelke, količine in tehnične specifikacije.

Veljavnost ponudbe je 15 dni od dneva izdaje, razen če je na ponudbi navedeno drugače.

Nova ponudba v celoti nadomesti vse predhodne ponudbe.

Vse risbe, skice in tehnični prikazi so informativne narave. Če ni drugače navedeno, se smeri odpiranja določajo iz notranje strani prostora.

Plačilo predračuna oziroma podpis ponudbe pomeni:

• potrditev vseh tehničnih podatkov,
• sprejem cen in plačilnih pogojev,
• sprejem splošnih pogojev poslovanja.

Spremembe naročila so mogoče najpozneje en delovni dan po potrditvi naročila in izključno v pisni obliki.

Satler si pridržuje pravico do tehničnih sprememb izdelkov, kadar so te potrebne zaradi proizvodnih procesov, sprememb zakonodaje ali izboljšav izdelkov.

Pri naročilih, oddanih po telefonu, elektronski pošti ali drugih elektronskih poteh, kupec prevzema odgovornost za pravilnost posredovanih podatkov.

Za sprejem ponudbe oziroma potrditev naročila se šteje:

• Pisna potrditev ponudbe – naročila
• Izvedeno predplačilo
• Izročitev sredstva zavarovanj
• Podpis pogodbe
• Izpolnitve dogovorjenih pogodbenih obveznosti
• Druga konkludentna dejanja, če gre za stalno poslovno navezo in ga prodajalec šteje za relevantnega.

V vseh navedenih primerih se šteje, da je kupec vsebino ponudbe natančno preučil in ustreza njegovim zahtevam, ter je seznanjen z splošnimi pogoji prodajalca. Vsi sporazumi , ponudbe in potrditve med kupcem in prodajalcem morajo biti v pisni obliki. Dodatni ustni dogovori so neveljavni, v kolikor niso naknadno pisno potrjeni.

IV. CENE

1. člen

Cene so določene v evrih. Cene na enoto ne vključujejo DDV. DDV je prikazan in obračunan posebej. Podjetje Satler OKNA IN VRATA D.O.O. si pridružuje pravico do spremembe cen, če se spremenijo količine, barve, mere ali katerakoli druga dejstva, ki so osnova za izračun cene. Popusti se ne seštevajo. Akcije so izvzete iz popustov.

12. člen

Splošna stopnja DDV znaša 22%.

Nižja stopnja DDV 9,5% se obračuna pri opravljanju gradbenih storitev (demontaža in montaža elementov) na stanovanjskih objektih, katere lastnik je fizična oseba, stanovanjski objekt pa je namenjen za trajno bivanje in v večstanovanjski stavbi uporabna površina ne presega 120 m2, v enostanovanjski stavbi pa ne presega 250 m2 uporabne površine stanovanjskega objekta

V tem primeru je potrebno izpolniti prijavo Kupec s podpisom izjave jamči za verodostojnost navedenih podatkov. Davčni zavezanci morajo pri uveljavljanju nižje stopnje DDV 9,5 % podati ustrezno izjavo.

V. PLAČILNI POGOJI

 13. člen

Plačilni pogoji prodajalca

Možnost 1 – Delno predplačilo

• 50 % avans ob naročilu,
• 50 % po opravljeni montaži oziroma po odpremi blaga,
• rok plačila zaključnega računa je 8 dni.

Tak način plačila omogoča pregledno razdelitev stroškov brez dodatnih stroškov financiranja.

Možnost 2 – Plačilo v celoti ob naročilu

• 100 % plačilo ob potrditvi naročila,
• 3 % popust na vrednost ponudbe.
• Popust se ne priznava pri financiranju preko kreditnih shem, EKO-sklada ali drugih subvencioniranih oblik financiranja.

Možnost 3 – Bančna garancija

• Plačilo se lahko zavaruje z nepreklicno bančno garancijo, predloženo ob naročilu.
• Plačilo zapade po opravljeni montaži oziroma odpremi blaga, rok plačila znaša 8 dni.

Možnost 4 – Obročno financiranje

Kupcem omogočamo financiranje preko pogodbenih partnerjev.

Možnosti vključujejo:

• brezobrestno odplačevanje do 24 mesecev,
• odplačevanje do 84 obrokov,
• hitre odobritve financiranja,
• možnost financiranja tudi za tuje državljane v skladu s pogoji kreditodajalca.

Leanpay

Na voljo je tudi financiranje preko sistema Leanpay:

• zneski od 200 EUR do 5.000 EUR,
• odplačevanje do 48 mesecev,
• brez obiska banke,
• brez obsežne dokumentacije,
• hitra spletna odobritev.

Znesek kupnine nakažete na transakcijski račun podjetja SATLER okna in vrata d.o.o. št. TRR: SI56 0400 1004 8961 321 s sklicem 00 in številko predračuna ali računa. Kupnino lahko poravnate tudi neposredno v računovodstvu na sedežu podjetja SATLER okna in vrata d.o.o., Bistriška cesta 2, 2319 Poljčane.
V primeru zamude plačila se vam zaračunajo zakonite zamudne obresti in izstavi bremepis za odobrene popuste

V primeru zamude plačila se vam zaračunajo zakonite zamudne obresti in izstavi bremepis za odobrene popuste.

14. člen

Kupec  ima pravico zavrniti račun v roku 8 dni po prejemu računa. V nasprotnem primeru prodajalec razume, da je naročnik račun v celoti sprejel. Kupec je dolžan poravnati kupnino skladno z dogovorjenimi pogoji plačila in v roku, ki izhajajo in so razvidna tudi iz vsebine ponudbe/predračuna oziroma računa. V primeru zamude plačila oziroma neplačila ima prodajalec pravico zahtevati zakonite oziroma dogovorjene zamudne obresti, od dneva zapadlosti posameznega zneska v plačilo do dneva plačila in ne priznati dogovorjene popustov ponudbi oziroma pogodbi zaradi ne izpolnjevanja plačilnih pogojev prodajalca.

15. člen

Kupec opravi plačilo samo na transakcijski račun prodajalca SATLER okna in vrata d.o.o. ali pa neposredno v računovodstvu na sedežu podjetja SATLER okna in vrata d.o.o. Predstavniki, posredniki, monterji niso pooblaščeni za sprejemanje kupnine (denarja).

16. člen

Prodajalec si pridružuje pravico spremembe cen izdelkov v primeru spremembe cen po ceniku  zaradi podražitve surovin ali drugih stroškov proizvodnje..

V skladu z veljavno zakonodajo (Obligacijski zakonik – OZ) in ob upoštevanju določil 16. člena naših Splošnih pogojev velja, da je cena, ki je bila potrjena v ponudbi, za obe pogodbeni stranki zavezujoča. Enostranska sprememba cene po že potrjeni ponudbi praviloma ni dopustna, razen če je to izrecno določeno v pogodbi ali če pride do okoliščin, ki jih določa zakon (npr. bistveno spremenjene okoliščine po 112. členu OZ).

Če bi prišlo do izjemne situacije, ki bi utemeljevala dvig cene (npr. nepredviden dvig cen materialov ali storitev, ki bi pomenil bistveno spremembo okoliščin), bi vas morali o tem pravočasno pisno obvestiti. Takšno obvestilo bi morali prejeti dovolj zgodaj, da bi lahko brez škode uveljavljali svoje pravice (npr. odstop od pogodbe, prilagoditev pogodbe ipd.).

Vsaka enostranska sprememba cene brez zakonitega ali pogodbenega temelja bi bila nedopustna in vam ne bi nalagala nobenih dodatnih obveznosti.

Po dogovoru s prodajalcem se zaračunajo tudi dodatno naročena dela, ki jih ni v ponudbi in jih kupec naroči v času montaže (npr. zaključne letvice, zaključna zidarska dela, odvoz starih oken in vrat, odbijanje zidu, silikoniziranje, ipd.) Ob naročilu dodatnih zidarskih del le ta ne vključujejo pleskanja.

17. člen

V primeru, da po želji kupca montaža stavbnega pohištva poteka v dveh delih, se kupcu zaračunajo dodatni transportni stroški. Račun se izstavi ločeno za vsako montažo posebej. Riziko možnosti poškodb na elementih, ki so v tem času skladiščeni pri naročniku, nosi kupec.

18. člen

V primeru neplačila in neizpolnitve kupčevih obveznosti, si prodajalec pridržuje lastninsko pravico tudi po izročitvi blaga kupcu, dokler kupec ne poravna kupnine oziroma ne izpolni svojih obveznosti v celoti. Prodajalec ima pravico vzeti blago nazaj (velja za v celoti še ne vgrajene elemente), brez da bi s tem kršil pogodbene obveznosti. V primeru naše zaplembe blaga, lahko pride tudi do ne preklicane prekinitve pogodbe. Po zaplembi blaga smo pooblaščeni unovčiti njeno vrednost, razliko do polne vrednosti blaga z morebitnimi dodatnimi prodajnimi stroški pa zaračunati stranki. Do plačila celotne kupnine mora kupec z blagom ravnati kot dober gospodar.

19. člen

Skladno z določilom 19. Člena si prodajalec v primeru kršitve pogodbenih določil predvsem neplačila oziroma zamude plačila pridrži pravico vzeti blago nazaj (ne vgrajeni elementi v celoti, vgrajeni elementi – krila).Kupec dovoljuje prodajalcu neoviran dostop do teh elementov in odvoz elementov. V primeru vgradnje elementov za katere kupnina ni poravnana, si prodajalec pridržuje pravico do povračila koristi, ki jih je imel kupec od teh stvari. Prodajalec s tem ne krši pogodbenih obveznosti. Kupec se iz tega naslova odpoveduje zahtevkom.

VI. DOBAVA IN MONTAŽA

DOBAVA

20. člen

Dobavni roki so okvirni in so določeni glede na vrsto izdelkov, proizvodne zmogljivosti ter obseg naročila. Določijo se glede na vsebino ponudbe/predračuna , upoštevajoč zasedenost poslovnega procesa. Okvirni dobavni rok  je naveden na ponudbi.

Rok dobave začne teči po:

• potrditvi naročila (dokončni potrditvi po opravljenih končnih izmerah),
• izvedenem plačilu oziroma izpolnitvi dogovorjenih pogojev.

Satler kupca o predvidenem terminu montaže obvesti najmanj dva delovna dneva pred izvedbo.

Splošni dobavni rok je od 6 do 8 tednov.

Prodajalec stranko pisno ali po telefonu obvesti o roku dobave in montaže najmanj 2 dni pred možnim dvigom blaga oziroma dan pred pričetkom montaže.

21. člen

Dobavni rok se podaljša v primerih:

• Višje sile
• Težav z materialom na strani dobavitelja
• Razlogov na strani kupca

22. člen

V primeru, da dobavni rok ni bil izpolnjen iz razloga na strani prodajalca (iz vzeti razlogi iz člena 21. ) se kupec in prodajalec dogovorita za razumno podaljšanje brez povračila škode zaradi zamude pri dobavi, če ni drugače določeno v pogodbi. Prodajalec je dolžan odpraviti nepravilnosti v čim krajšem možnem času.

23. člen

Če želi kupec dvigniti in odpeljati naročeno blago v lastni režiji na lokaciji proizvodnje podjetja Satler okna in vrata d.o.o., lahko to stori vsak delovni dan med 7:00 in 14:00 uro. Naročeno blago lahko naročnik prevzame in odpelje po predhodnem naročilu dviga blaga en dan prej. Podjetje Satler okna in vrata v tem primeru odpeljanega blaga ne menjava in ne sprejema nazaj. V kolikor naročnik stavbno pohištvo vgradi v lastni režiji ob morebitne posledice nestrokovne montaže ali poškodb ob prevozu ne more uveljaviti pri podjetju Satler.

24. člen

Prodajalčeve obveznosti po pogodbi stopijo v veljavo šele, ko kupec predhodno izpolni vse svoje obveznosti. V primeru, da kupec odkloni oziroma ne izpolni obveznosti v razumnem roku, lahko prodajalec odstopi od pogodbe in zahteva povračilo vse nastale škode. Odgovornost za blago, ki je pripravljeno za odpremo, en dan po obvestilu prodajalca preide na kupca.

25. člen

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe v izdelavi oken in vrat v primeru konstrukcijsko tehničnih detajlov, ki so od primera do primera različni in ne vplivajo na funkcionalnost. V primeru da kupec naroči napačen izdelek ali odstopa od drugih medsebojnih obveznosti, smo upravičeni zahtevati povračilo nastalih stroškov vključno z morebitnimi dodatnimi izdatki. Vračilo napačnega izdelka ( če je razlog na strani kupca) ni možno.

26. člen

Kupec je dolžan ob prevzemu blaga (dostavi, montaži) dolžan le to pregledati , ugotoviti pomanjkljivosti ali napake in jih takoj zapisati na dostavni list oziroma ima možnost pomanjkljivost oziroma napako reklamirati v roku 8 dni po prevzemu blaga. V primeru poškodbe stekla (lom) se ob prevzemu oken in vrat upošteva le na podlagi pisne izjave kupca ob prevzemu. Kasnejši lomi stekel, ki niso posledica prevoza ali vgradnje s strani prodajalca stavbnega pohištva in ga povzroči tretja oseba ali je vzrok loma stekla neznan ne more biti predmet reklamacije.

MONTAŽA

27. člen

Termin montaže je kupcu pravočasno sporočen in fiksno določen, zato ga brez soglasja prodajalca kupec ne more samovoljno prestaviti.

Ob montaži mora biti kupec obvezno prisoten osebno ali namesto njega z njegove strani pooblaščena oseba (pisno pooblastilo) in prevzeti blago. Po zaključku montaže je kupec skupaj z vodjem monterske skupine dolžan pregledati objekt in podpisati primopredajni zapisnik. V kolikor se ugotovijo se ugotovijo pomanjkljivosti se le te takoj zabeležijo na primopredajni zapisnik (na dobavnici) v nasprotnem primeru se šteje, da je blago prevzeto brez napak oziroma pomanjkljivosti.

Pred začetkom montaže je naročnik dolžan monterje ali podjetje Satler opozoriti na možne ovire (vodovod, električna instalacija, ipd..). V nasprotnem primeru ob nastalih poškodbah prevzame stroške poškodb in tudi stroške zastoja pri montaži kupec. Kupec je dolžan ob montaži zagotoviti prost dostop do objekta, brezplačno priskrbeti električno napetost 220 V, če ni drugače navedeno v pogodbi tudi lestve, odre ali dvigalo, pri montaži ki traja dalj časa pa tudi prostor za shranjevanje orodja, ki se da zakleniti.

V ponudbo niso vključena dodatna dela, ki jih ob pripravi ponudbe in končnih izmerah ni bilo mogoče predvideti.

Med taka dela sodijo zlasti:

• zidarska dela,
• sanacije odprtin,
• odri,
• avtodvigala,
• dvižne ploščadi,
• zaključna slikopleskarska dela,
• elektro priklopi in programiranje naprav,
• posebna dovoljenja in zapore cest.

Takšna dela se obračunajo posebej po veljavnem ceniku.

28. člen

Kupec ima dolžnost pred začetkom montaže preveriti in uskladiti na licu mesta z odgovornim monterjem načrte, skice in vse detajle, da se seznani s potekom del, saj po vgradnji elementov to ne more biti predmet reklamacije in gre v breme kupca.

VII. GARANCIJA IN JAMSTVO ZA ODPRAVO NAPAK

29. člen

PVC, ALU, LESENO in PVC/ALU, LES/ALU stavbno pohištvo je izdelano v skladu z normativi in standardi in ima pridobljen A test. Tako imajo proizvodi podjetja SATLER okna in vrata d.o.o. garancijo na izdelavo in montažo (po garancijskem listu) :

Izdelek je lahko sestavljen iz več različnih delov, za katere veljajo različni garancijski roki. Garancija velja le ob predložitvi originalnega računa in potrjenega garancijskega lista, zato je ob naročilu servisnega zahtevka obvezno potrebno navesti številko računa ali številko kateregakoli drugega dokumenta (dobavnica, ponudba) na osnovi katerega je možno nedvoumno določiti izdelek, ki je predmet servisnega zahtevka.

25 let

• na police iz umetnega kamna, ki so odporne na vse vremenske razmere, kisline, luge, soli in UV žarke in ne vpijajo vode.

15 let

• na Topalit notranje police, ki so odporne na temperaturne spremembe do 180 C, na UV žarke, na obrabo, na zidno vlago.

10 let

• na barvo obstojnost belih PVC profilov ter profilov z lesnim dekorjem
• na izolacijsko steklo, za zračno neprepustnost ter proti pojavu rose v prostoru med steklom.
• na funkcionalnost okenskega okvirja(vrtljivo/nagibno) (WINKHAUS, tip activPilot)
• na vratna polnila Obst v beli barvi

5 let

• na barvno obstojnost prašno barvanih ali eloksiranih aluminijastih profilov Heroal
• na barvno obstojnost aluminijastih rolet
• na obstojnost ostalih notranjih in zunanjih polic
• na funcionalnost okovja za vhodna vrata, drsno nagibna ter dvižno drsna vrata
• na barvno obstojnost polnil grad-export , ter foliranih polnil Obst
• na barvno obstojnost foliranih profilov

2 leti

• na funkcionalnost senčil (rolet, žaluzija, polken, navijalcev za rolete) z upoštevanjem navodil za uporabo in vzdrževanje
• na motorje za senčila,
• na vratna polnila grad-export v dekorju
• na okovje za nagibno odpiranje oken preko podaljšane ročice
• na montažo, zaključna dela in povešanje kril.

1 leto

• na elektro material
• na barvno obstojnost PVC rolet (lamel)
• na vzmetni pogon navijalca rolet z trakom ter mono komando
• na barvno obstojnost medeninastega okovja
• na ves ostali material, ki ni zgoraj omenjen.

Garancija ne velja za mehansko povzročene poškodbe, odrgnine, ki so nastale po montaži ali dobavi. Garancija ne velja za zgoraj omenjeni material v primeru izpostavljenosti agresivnim sredstvom (kislina, sol)

Vračilo izdelkov zaradi napak, za katere odgovarja stranka, ni možno.

Garancijski list prejme stranka po dokončanju del skupaj z računom.

30. člen

Kupec uveljavlja reklamacijo na osnovi njegovih ustrezno izpolnjenih obvez in sicer da:

• Pregleda izdelke takoj ob prevzemu,
• Takoj vloži zahtevek po odpravi reklamacije,
• Ob reklamaciji priloži dokazno gradivo (kopijo primopredajnega zapisnika, fotografije, kopijo plačila)

Prodajalec upravičenost zahtevka sporoči v roku 8 dni od vložene reklamacije.

31. člen

Garancija ne velja za:

• običajno obrabo,
• mehanske poškodbe,
• poškodbe zaradi toče, požara, poplav ali drugih naravnih vplivov,
• poškodbe zaradi vloma,
• poškodbe zaradi nepravilne uporabe,
• posege nepooblaščenih oseb,
• poškodbe zaradi agresivnih čistil ali kemikalij,
• Neustrezno izpolnjevanje obveznosti kupca.

Vizualne posebnosti stekla, ki so v dovoljenih tolerancah po veljavnih evropskih smernicah za ocenjevanje kakovosti stekla, niso predmet reklamacije.

Poškodbe stekla po prevzemu izdelkov niso predmet garancije.

Servisni posegi se izvajajo v zakonsko določenih rokih.

32. člen

Prodajalec je dolžan v roku največ do 60 dni od dneva vložitve pisne zahteve za odpravo reklamacije:

• Odpraviti napako na blagu , če jo le to ima ali
• Priznati stranki dobropis ali zamenjati blago.

Nadaljnje pritožbe kupca na katerikoli osnovi so izključene, razen če to ni vnaprej sporazumno določeno.

V primeru neizpolnjevanja bistvenih obveznosti s strani prodajalca po njegovi krivdi, je povračilo za povzročeno škodo osebam ali lastnini omejeno na zavarovalno vsoto.

Omejitev garancije velja tudi za vsa druga jamstva za škode ne glede na formalno upravičenost pritožb.

Zgoraj navedeno določilo ne velja za začetna neizpolnjevanja zahtev, za odgovorne pomanjkljivosti izdelkov in za pritožbe skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov.

V primeru omejitve odgovornosti ali jamstva prodajalca, se omejitev nanaša tudi na odgovornost zaposlenih in vključenih v prodajno – zastopniško mrežo prodajalca.

VIII. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

33. člen

Družba Satler okna in vrata d.o.o. osebne podatke obdeluje skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije ter Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta (GDPR).

Osebni podatki kupcev, naročnikov in drugih uporabnikov se zbirajo in obdelujejo izključno za namene:

• priprave ponudb in predračunov,
• sklepanja in izvajanja pogodb,
• dobave blaga in izvedbe storitev,
• izvajanja montažnih, servisnih in garancijskih storitev,
• izstavljanja računov in vodenja poslovne dokumentacije,
• izpolnjevanja zakonskih obveznosti,
• komunikacije s strankami v zvezi z naročili in storitvami.

Družba Satler obdeluje le tiste osebne podatke, ki so nujno potrebni za izvedbo pogodbenega razmerja ali izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Posredovani osebni podatki se lahko razkrijejo pogodbenim obdelovalcem in poslovnim partnerjem, kadar je to potrebno za izvedbo naročila (npr. prevozniki, monterji, ponudniki financiranja, računovodski servis, ponudniki informacijskih storitev), pri čemer so vsi zavezani k varovanju osebnih podatkov v skladu z veljavno zakonodajo.

Osebni podatki se hranijo toliko časa, kolikor to zahtevajo veljavni predpisi oziroma kolikor je potrebno za namen, zaradi katerega so bili zbrani.

Posameznik ima pravico do:

• dostopa do svojih osebnih podatkov,
• popravka netočnih podatkov,
• izbrisa podatkov, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji,
• omejitve obdelave,
• ugovora obdelavi,
• prenosljivosti podatkov,
• vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so objavljene v Politiki zasebnosti družbe Satler, ki je dostopna na spletni strani podjetja.

IX. REŠEVANJE SPOROV

1. člen

V primeru spora se prodajalec in kupec v kolikor ga ne moreta rešiti sama, rešujeta spor najprej s pomočjo izvensodne mediacije, v primeru, da ne najdeta skupne rešitve pa je za reševanje spora pristojno sodišče v Sl. Konjicah.

X. SPLOŠNE DOLOČBE

Pridržujemo si pravico do sprememb v naših prospektih, katalogih, cenikih, skicah, risbah, kalkulacijah in podobnih dokumentih (ki ne vplivajo neposredno na sam izdelek) brez predhodne napovedi ali opozorila stranke.

Splošni pogoji poslovanja podjetja SATLER okna in vrata stopijo v veljavo z 17.6.2026.